物业管理虽然在我国内地诞生时间不长，但发展很快。由于物业管理具有社区、环境建设和管理的独特功能，已成为城市管理、社区建设的最重要的组成部分。物业管理改善了小区环境，提高了人民群众生活质量，推动了房改的深入和住房商品化制度的完善，促进了房地产业的发展，繁荣了城市经济，拓宽了城市就业渠道，推动了第三产业的发展。物业管理对于加强社会主义精神文明建设和物质文明建设、维护社会稳定、建设和谐社会将发挥越来越重要的作用。 

    为满足高等院校培养房地产经营管理人才的需要，我们编写了《物业管理》一书。本书融会了物业管理最新的法律法规，探讨了物业管理的新理论、新方法和新动向，充实了大量的物业管理实际案例，是一本集物业管理理论与实际工作指南于一体的物业管理书籍。本书内容全面，资料翔实，注重基本理论与实际案例的结合，具有很强的实用性和示范性。本书既可作为高等院校、职业技术院校相关专业的教材，也可作为物业管理企业、业主委员会、房地产开发企业、物业管理主管部门等有关人员的工作、业务指导和培训用书。

本书第1、7、11、12、13章由南京工业大学郭宗逵编写；第2、3、4、6章由苏州科技学院高荣编写；第5、8、9、10章由扬州大学姚胜编写。全书由郭宗逵统稿。

    本书在编著过程中参考了大量同行的文献和资料，并得到了东南大学出版社的大力支持，编著者在此表示衷心感谢！并恳请同行和读者提出宝贵意见。

编著者

 2015年4月

1物业管理概述(1)

1.1物业与物业管理的概念(1)

1.2物业管理的起源和发展(4)

1.3物业管理的特点和原则(11)

1.4物业管理过程(15)

复习思考题(21)

2物业管理的主要理论与应用(22)

2.1经济学基础理论与应用(22)

2.2管理学理论与应用(35)

2.3法学理论及其应用(42)

复习思考题(63)

3物业服务企业(64)

3.1物业服务企业的性质和分类(64)

3.2物业服务企业的设立和资质(69)

3.3物业服务企业的机构设置(76)

3.4物业服务企业的规章制度(81)

3.5物业服务企业的人力资源管理(88)

复习思考题(98)

4业主、业主大会与业主委员会(99)

4.1业主(99)

4.2业主大会(104)

4.3业主委员会(108)

4.4管理规约和业主大会议事规则(113)

4.5业主委员会与物业服务企业、居民委员会的关系(119)

复习思考题(122)5物业管理招标投标(123)

5.1物业管理市场(123)

5.2物业管理招标(129)

5.3物业管理投标(144)

5.4物业服务合同(172)

复习思考题(179)

6物业管理资金与费用(180)

6.1物业服务企业的财务管理(180)

6.2物业管理的资金来源(188)

6.3物业服务收费与支出管理(191)

6.4物业服务费用测算(196)

6.5专项维修资金管理(209)

复习思考题(213)

7物业的承接查验和移交(214)

7.1新建物业的承接查验和移交(214)

7.2已使用物业的承接查验和移交(232)

7.3物业档案管理(237)

复习思考题(242)

8房屋管理(243)

8.1房屋养护维修管理概述(243)

8.2房屋的日常养护(245)

8.3房屋维修管理(254)

8.4房屋装修管理(260)

复习思考题(267)

9设施设备管理(268)

9.1物业设施设备的构成及管理内容(268)

9.2物业设施设备的日常管理(276)

9.3物业设施设备保养、维修和更新(281)

复习思考题(293)

10环境和公共秩序管理(294)

10.1清洁卫生管理(294)

10.2绿化管理(300)

10.3安全防范管理(306)

10.4消防管理(315)

10.5车辆管理(320)

复习思考题(324)

11住宅小区物业管理(325)

11.1住宅小区的概念和特点(325)

11.2住宅小区物业管理的任务和内容(327)

11.3住宅小区物业管理标准(337)

复习思考题(357)

12其他类型物业管理(358)

12.1写字楼物业管理(358)

12.2商业物业管理(379)

12.3工业物业管理(390)

复习思考题(396)

13海外物业管理(397)

13.1香港的物业管理(397)

13.2新加坡的物业管理(406)

13.3英国的物业管理(412)

13.4美国的物业管理(414)

复习思考题(419)

参考文献(420)